Wat is Agentic AI?
Agentic AI gaat verder dan klassieke AI zoals chatbots. Het zijn autonome softwaragenten die zelfstandig complexe taken kunnen uitvoeren — van het inplannen van afspraken tot het beheren van hele workflows — zonder dat er constant menselijke input nodig is.
Gartner benoemt ‘Agentic AI’ als één van de top strategische technologie-trends voor 2025.
Waarom is dit belangrijk voor het moderne MKB?
-
Efficiëntie met een klik: Agentic AI neemt routinetaken uit handen, zodat je team zich kan richten op werk dat ertoe doet.
-
Altijd alert, nooit moe: Deze AI-agenten draaien 24/7, anticiperen op gebeurtenissen en handelen direct waar nodig.
-
Slimme ondersteuning: Denk aan virtuele assistenten die op basis van eigen data klantvragen beantwoorden of ondersteuning bieden.
Toepassing in de praktijk
Stel: je klant stuurt een e-mail buiten openingstijden. De AI-agent kan automatisch context herkennen, informeren of doorzetten naar de juiste collega, waarna hij het ticket alvast voorbereidt voor de volgende werkdag. Zo verloopt communicatie vloeiender en sneller — zonder dat iemand op “versturen” hoeft te wachten.